Політика конфіденційності

Редакція від 19 липня 2026 року

Ця Політика пояснює, як сервіс BookMe обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Користуючись сервісом, ви погоджуєтесь із цією Політикою.

Володілець даних користувачів сервісу: сервіс BookMe, е-mail: bookmecrmsupport@gmail.com.

1. Дві ролі BookMe

• Щодо майстрів, закладів і користувачів сервісу ми — володілець персональних даних: самі визначаємо цілі та засоби обробки.
• Щодо клієнтів майстра (людей, які записуються на послуги) володільцем даних є відповідний майстер або заклад; BookMe обробляє ці дані за його дорученням виключно для роботи сервісу (запис, нагадування, історія візитів) і не використовує їх для власного маркетингу.

2. Які дані ми обробляємо

• Дані акаунту: ім'я, Telegram ID, фото профілю, номер телефону (якщо ви ним поділились).
• Дані профілю майстра/закладу: назва, спеціалізація, опис, фото, адреса, графік, послуги, ціни.
• Дані записів: обрана послуга, дата й час, статус, нотатки, історія візитів, відгуки.
• Дані клієнтів без Telegram: ім'я та телефон, вказані при записі через вебсторінку.
• Платіжні дані: факт і статус оплати підписки; реквізити карток ми не отримуємо і не зберігаємо — оплату обробляє Telegram.
• Технічні дані: службові логи запитів (IP-адреса, час), лог доставки повідомлень.

3. Для чого і на якій підставі

• надання сервісу (створення записів, календар, база клієнтів) — виконання договору;
• сповіщення про записи в Telegram та, для недосяжних у Telegram клієнтів, у SMS (підтвердження, нагадування, скасування) — виконання договору / законний інтерес;
• захист від зловживань, безпека, ліміти тарифів — законний інтерес;
• виконання вимог законодавства (облік, звітність) — юридичний обов'язок.

Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх третім особам для їхнього маркетингу.

4. Кому передаються дані

• Telegram (Telegram FZ-LLC) — платформа, всередині якої працює застосунок і бот;
• SMS-провайдер (наразі ТОВ «Турбосмс», Україна) — виключно номер телефону і текст службового повідомлення для його доставки;
• хостинг- та інфраструктурні провайдери, що забезпечують роботу сервера й бази даних;
• державні органи — лише у випадках і в порядку, прямо передбачених законом.

Окремі провайдери можуть знаходитись за межами України; ми обираємо постачальників, що забезпечують належний рівень захисту даних.

5. Cookie та локальне сховище

Вебсторінки запису не використовують рекламних cookie. У локальному сховищі вашого браузера зберігаються лише службові дані: ім'я і телефон для зручності повторного запису та список зроблених із цього пристрою записів (розділ «Мої записи»). Ці дані лишаються на вашому пристрої, і ви можете видалити їх очищенням даних сайту в браузері.

6. Строки зберігання

• дані акаунту та записів — протягом користування сервісом;
• після видалення акаунту дані видаляються або знеособлюються без невиправданої затримки, крім даних, які ми зобов'язані зберігати за законом;
• службові логи зберігаються обмежений час, необхідний для безпеки та діагностики.

7. Ваші права

Ви маєте право знати, які ваші дані ми обробляємо, отримати їх копію, вимагати виправлення чи видалення, відкликати згоду та оскаржити обробку до Уповноваженого ВРУ з прав людини або суду.

• Видалити акаунт разом із даними можна самостійно в налаштуваннях профілю в застосунку.
• Якщо ви клієнт майстра і хочете видалити свої дані з його бази — звертайтесь безпосередньо до майстра (він є володільцем цих даних) або до нас, і ми передамо запит.
• З будь-яких питань щодо даних: bookmecrmsupport@gmail.com.

8. Захист даних

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи захисту: авторизацію запитів із перевіркою підпису Telegram, розмежування доступу за ролями, обмеження частоти запитів, шифрування каналів зв'язку (HTTPS) та резервне копіювання. Жодна система не гарантує абсолютної безпеки, але ми постійно вдосконалюємо захист.

9. Діти

Сервіс не призначений для осіб, молодших 16 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.

10. Зміни Політики

Оновлення публікуються на цій сторінці із зазначенням дати редакції; про суттєві зміни ми повідомляємо в сервісі.

11. Контакти

Питання щодо персональних даних: bookmecrmsupport@gmail.com або Telegram-бот @bookme_crm_ua_bot.